Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer Help Desku
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Manažera zákaznické podpory, který bude zodpovědný za vedení týmu helpdesku a zajištění vysoké úrovně zákaznické podpory. Tato pozice vyžaduje silné organizační schopnosti, schopnost efektivně řídit tým a zároveň poskytovat strategické vedení v oblasti služeb zákazníkům. Manažer zákaznické podpory bude úzce spolupracovat s dalšími odděleními, aby zajistil hladký chod podpůrných procesů a neustálé zlepšování služeb.Vaší hlavní náplní práce bude dohled nad každodenním provozem helpdesku, stanovování cílů pro tým, sledování výkonnosti a implementace nových procesů pro zvýšení efektivity a spokojenosti zákazníků. Budete také zodpovědní za školení nových členů týmu, řešení eskalovaných problémů a zajištění souladu s firemními standardy a politikami.Ideální kandidát má zkušenosti s vedením týmu zákaznické podpory, výborné komunikační dovednosti a schopnost rychle reagovat na měnící se potřeby zákazníků. Znalost moderních nástrojů pro správu ticketů a CRM systémů je velkou výhodou. Důležitá je také schopnost analyzovat data a připravovat reporty pro vedení společnosti.Tato pozice nabízí příležitost stát se klíčovým členem týmu, který má přímý dopad na spokojenost zákazníků a celkový úspěch společnosti. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis, schopnost vést tým a hledáte výzvu v dynamickém prostředí, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu helpdesku
- Stanovování cílů a KPI pro tým podpory
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
- Řešení eskalovaných požadavků a stížností
- Spolupráce s dalšími odděleními na zlepšení procesů
- Analýza výkonnosti týmu a příprava reportů
- Implementace nových nástrojů a technologií
- Školení a rozvoj členů týmu
- Zajištění souladu s interními politikami a standardy
- Zlepšování procesů zákaznické podpory
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností na obdobné pozici
- Zkušenosti s vedením týmu
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Znalost nástrojů pro správu ticketů (např. Zendesk, Freshdesk)
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit konfliktní situace
- Analytické myšlení a schopnost pracovat s daty
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
- Schopnost motivovat tým a vést změny
- Zkušenosti s nastavováním KPI a měřením výkonnosti
- Znalost CRM systémů výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu zákaznické podpory?
- Jaké nástroje pro správu ticketů jste používali?
- Jak řešíte eskalované požadavky od zákazníků?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení cílů?
- Jaké metriky považujete za klíčové při hodnocení výkonnosti týmu?
- Jaké změny jste implementovali pro zlepšení zákaznické podpory?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s CRM systémy?
- Jak přistupujete ke školení nových členů týmu?
- Jak byste zlepšil/a současný proces zákaznické podpory?
